Om Erik Burman

Studerar just nu vid Nackademin.

Letar LIA till vinter/vår 2027.

Studerande UX Designer med över 15 års erfarenhet av att skapa exceptionella kundupplevelser inom service och retail. Min bakgrund som operativ chef och teamledare har gett mig en djup förståelse för affärsmål, användarbehov och flödesoptimering. Jag trivs med att få omvandla komplexa problem till intuitiva och användarvänliga designlösningar.

2025 – 2027

UX Design, Nackademin

Tvåårig yrkeshögskoleutbildning där jag bygger vidare på min bakgrund inom service och CX med designmetodik och digitala verktyg. Kursen täcker hela UX-processen – från research och behovsanalys till prototyper och användartester – samt tjänstedesign, tillgänglighet och agilt arbete.

2024 – 2025

Café manager & huvudbarista, Bageri April

Ledde ett mindre team med fokus på kundupplevelse, servicekvalitet och smidiga arbetsflöden. Optimerade rutiner och skapade förbättrade upplevelser för både kunder och personal genom aktiv problemlösning och behovsanalys.

2022 – 2024

Operational Manager, Drop Coffee Roasters

Ansvarade för att kartlägga och förbättra interna processer mellan café och rosteri. Arbetade med koordinering, analys, flöden och strategisk utveckling. Rollen krävde tät kommunikation med flera team för att skapa en sammanhängande och kvalitativ kundupplevelse.

2021 – 2022

Roastery Manager, Drop Coffee Roasters

Arbetade med kvalitetskontroll, logistik och dagliga processflöden i produktionen. Optimerade rutiner och säkerställde hög och jämn produktkvalitet i nära samarbete med andra team.

2015 – 2021

CX Team leader, IKEA Västerås

Ledde arbetet med att optimera betalningsresan (payment journey) för kunder i varuhuset med målet att göra processen intuitiv och friktionsfri. Coachade ett team på 15 medarbetare och förbättrade kassalinjens workflows genom att identifiera och lösa flaskhalsar.

2004 – 2015

Tidigare anställningar